El nuevo entorno caracterizado por una incertidumbre prolongada, una reducción de la demanda y una influencia múltiple en el proceso de compras, nos ha llevado a mercados muchos más competitivos, lo cual nos obliga a repensar la estrategia comercial y la forma de gestionar las cuentas claves de la organización. Debemos partir de la premisa que los clientes son el motor de la empresa, porque condicionan no solo el presente sino el futuro de lo que puede llegar a ser la organización, por lo cual debemos plantearnos como debemos trabajar con ellos para lograr nuestros objetivos.

Por tanto, es crucial definir quiénes son los clientes que me pueden ayudar mejor a llegar a ser la empresa que quiero realmente ser y administrar esta cartera de clientes core de una manera estratégica.El Programa de Especialización en Key Account Management, ha sido concebido con el propósito de brindarles a los participantes las herramientas de análisis necesarias para comprender la perspectiva de los clientes claves, priorizar y gestionar la cartera de los clientes más importantes, gestionar eficazmente el proceso de ventas a través de indicadores y viabilizar el E-commerce como canal de ventas.